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Formations > 17-062 | Optimisation de votre service de support grâce à ITIL (OS042)

Optimisation de votre service de support grâce à ITIL

Domaine: 
Windows Server & Firewalls
Objectifs: 

Connaître les processus et le cycle de vie ITIL
• Etre capable d’identifier les avantages d’ITIL pour un service de support IT
• Définir de manière pratique les processus essentiels d’ITIL pour un service de support IT
• Définir des KPIs de type SMART pour optimiser un service de support IT

Description du type de public: 

Formations pour adultes chercheurs d'emploi, employés, formateurs, enseignants et étudiants.

Prérequis: 

Notions générales en termes d’informatique.

Programme: 

• Introduction à ITIL
• Les « services » attendus du Support IT
• Les Processus ITIL essentiels pour le support IT
• Développer les services et gérer le changement
• Améliorer continuellement les services
• Les KPIs des processus de Support
• Mise en pratique sur base de cas concrets
• Certifications existantes et autoévaluation

En détail

Profil(s) ciblé(s): 
Chercheur emploi
Enseignement
Entreprises
Nombre de participants maximum: 
12
Durée: 
3 jours
Prestataire: 
MCG
Code session: 
17-062
Dates: 
15, 18, 19 septembre 2017

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